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Procedura resi

PROCEDURA PER MATERIALE IN RIPARAZIONE

Di seguito viene esplicata la procedura per la riparazione dei prodotti:

Se il prodotto è in garanzia: ( 24 mesi)

Richiedere il modulo RMA a Deatronic S.r.l. o scaricare il modulo cliccando qui (pdf) o qui (word)

Compilare il modulo RMA in ogni sua parte.

Inviare il modulo compilato al centro assistenza tecnico nelle seguenti modalità:

  1. Inviando un fax al numero +39 06.76.12.601
  2. Inviando una mail a customerservice@deatronic.com.

Attendere l’autorizzazione e l’assegnazione del numero RMA.

Il numero RMA fornito deve essere specificato sulla Bolla, Scaricare l’etichetta cliccando e applicarla sull’imballo della spedizione. 

Attenzione: spedizioni prive del numero RMA ben visibile all’esterno dell’imballo della spedizione saranno respinte al mittente d’ufficio.

tutti i prodotti dovranno essere corredati di modulo RMA appositamente compilato in ogni sua parte,

Le spese di spedizione, in andata e ritorno dal Centro Assistenza Deatronic, anche per gli apparati riparati in garanzia, sono a carico del cliente. Pacchi in arrivo con Porto Assegnato (= costi spedizione addebitati al destinatario) saranno respinti d’ufficio al mittente.

l’ufficio tecnico provvederà ad esaminare il prodotto guasto, effettuare le prove di funzionamento ed a riparare e/o sostituire il prodotto,

in caso di riparazione il prodotto verrà restituito, salvo casi di non reperibilità componenti o parti di ricambio, al cliente possibilmente entro 10 gg lavorativi dal suo ricevimento con regolare ddt con causale “reso riparato” in porto franco e con un rapportino tecnico sul quale è specificato il tipo di intervento effettuato.

Qualora non si dovesse riscontrare difettosità o il prodotto non risultasse in garanzia (si ricorda che la garanzia decade se i prodotti presentano evidenti manomissioni e/o sono stati  colpiti da extra tensioni corto circuito…etc…) il prodotto verrà restituito al cliente in porto assegnato e verrà emessa regolare fattura per l’addebito delle ore impiegate per la verifica ad un costo orario di € 35,00.

Se il prodotto è fuori garanzia:

Richiedere il modulo RMA a Deatronic S.r.l. o scaricare il modulo cliccando qui (pdf) o qui (word)

Compilare il modulo RMA in ogni sua parte.

Inviare il modulo compilato al centro assistenza tecnico nelle seguenti modalità:

  1. Inviando un fax al numero +39 06.76.12.601
  2. Inviando una mail a customerservice@deatronic.com.

Attendere l’autorizzazione e l’assegnazione del numero RMA.

Il numero RMA fornito deve essere specificato sulla Bolla, Scaricare l’etichetta cliccando  e applicarla sull’imballo della spedizione. 

Attenzione: spedizioni prive del numero RMA ben visibile all’esterno dell’imballo della spedizione saranno respinte al mittente d’ufficio.

tutti i prodotti dovranno essere corredati di modulo RMA appositamente compilato in ogni sua parte,

Le spese di spedizione, in andata e ritorno dal Centro Assistenza Deatronic, sono a carico del cliente. Pacchi in arrivo con Porto Assegnato (= costi spedizione addebitati al destinatario) saranno respinti d’ufficio al mittente.

l’ufficio tecnico provvederà ad esaminare il prodotto guasto, effettuare le prove di funzionamento ed a stilare, se richiesto, un preventivo di costo per la riparazione ed inviare il preventivo al cliente specificando i tempi di riparazione che ovviamente varieranno a secondo che il prodotto venga riparato da noi o presso terzi,

per prodotti non più disponibili e quindi con necessità di inviare il prodotto per la riparazione nei paesi orientali è sempre consigliabile fornire al cliente un’alternativa interpellando preventivamente la direzione.